POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

LAURA ESCOBAR

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

1. Cambios

Las compras realizadas a través de www.lauraescobar.co podrán solicitar cambio dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, según la información registrada por la transportadora.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Para que un cambio sea aceptado, el producto deberá:

• Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.

• Conservar todas las etiquetas originales adheridas.

• No presentar olores, manchas, maquillaje, perfume, desodorante, bronceador o cualquier señal de uso.

• Conservar todos los accesorios, herrajes, empaques y elementos originales entregados con la prenda.

Los cambios podrán realizarse por talla, color, referencia o mediante un bono por el valor pagado, según disponibilidad.

Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio obedezca a un error de LAURA ESCOBAR o a un producto con defecto de fabricación.

2. Productos que no admiten cambio

Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptan cambios de:

• Vestidos de baño cuyo protector higiénico haya sido retirado o alterado.

• Accesorios.

• Productos personalizados o confeccionados bajo pedido (Made to Order).

• Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo que presenten un defecto de fabricación.

3. Devoluciones

LAURA ESCOBAR no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, error en la elección de talla, color o referencia.

Únicamente procederán devoluciones cuando exista una obligación legal o cuando el cliente ejerza el derecho de retracto en los casos en que este resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.

4. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra se haya realizado mediante comercio electrónico u otro mecanismo de venta a distancia y que el producto sea susceptible de ser devuelto conforme a la ley.

El producto deberá devolverse:

• Sin uso.

• En perfecto estado.

• Con etiquetas originales.

• En su empaque original.

Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será realizado dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.

No aplica el derecho de retracto para productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

5. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido.

• Accidentes.

• Alteraciones realizadas por terceros.

• Desgaste natural por el uso.

• Lavado o almacenamiento inadecuado.

• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda.

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, LAURA ESCOBAR realizará la evaluación correspondiente y, de ser procedente, podrá optar por reparar la prenda, reemplazarla por una nueva o efectuar la devolución del dinero, de conformidad con la legislación aplicable.

6. Compras internacionales

Todas las ventas internacionales son finales.

No se aceptan cambios ni devoluciones en pedidos enviados fuera de Colombia, salvo cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobado o exista un error atribuible a LAURA ESCOBAR en el despacho del pedido.

Los impuestos, aranceles, gastos de importación y demás cargos aduaneros son responsabilidad exclusiva del comprador.

7. Productos en preventa (Pre-Order)

Los productos identificados como Pre-Order o Made to Order son confeccionados especialmente para cada cliente.

Una vez confirmada la compra, estos pedidos no podrán ser cancelados, modificados ni reembolsados, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable o cuando exista un defecto de fabricación.

Los tiempos de producción y entrega publicados en el sitio web son estimados y podrán variar por causas ajenas al control de LAURA ESCOBAR.

8. Procedimiento para solicitar un cambio o garantía

Para solicitar un cambio o hacer efectiva una garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [correo de servicio al cliente] indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotografías del producto.

• Descripción de la solicitud.

Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible indicando el procedimiento a seguir.

9. Vigencia

LAURA ESCOBAR se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.